Preguntas Frecuentes (FAQ)
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un Whatsapp y correo electrónico de confirmación con el link del pedido para que pueda seguir el estado de su pedido en todo momento.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sólo podemos cambiar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío. Una vez que su pedido se encuentre en el estado "preparando el envío", "enviando" o "entregando", no podremos aceptar ninguna modificación de su pedido.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes 3 métodos de pago principales:
- PayPal
- Mercado Pago
- BBVA Bancomer
VestiPlaza.com utiliza principalmente PayPal y Mercado Pago para procesar pagos seguros. En ambos métodos, aceptamos pagos con Tarjetas de Debito / Crédito MasterCard, VISA, American Express, Discover.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones están basadas en MXN (Pesos Méxicanos). Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de conversación correspondiente de la moneda que elija según el sitio web en el que se encuentre.
¿OFRECEN LA OPCIÓN DE PAGO A MESES?
Aceptamos el pago a 3 Meses por Medio de PayPal.
ENVIO
¿Dónde se realizan los envíos?
Realizamos nuestros envíos dentro de la República Méxicana, ofreciendo el pago a través de PayPal y Mercado Pago.
¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?
Por favor, tenga en cuenta que necesitamos de 1 a 2 días hábiles de media para completar su pedido antes de enviarlo. Puede estar seguro de que estamos haciendo todo lo posible para que su pedido le llegue lo antes posible. Una vez enviado su pedido, dependiendo de su localidad en México, el plazo de entrega estimado es de entre 8 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta los días festivos que puedan afectar a los plazos de entrega.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un mensaje de Whatsapp con el Link de rastreo así como también un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido en todo momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente, el socio repartidor se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega.
También es posible que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones con las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online,
- El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera,
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días siguientes a la entrega
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones
Para solicitar un cambio, mencione que desea que su artículo sea cambiado por otro al preparar su devolución en nuestra página de servicio al cliente.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su prueba de compra.
El envío de la devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no es resultado de un error de VestiPlaza.com, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirá en un plazo de 14 días desde que nuestros servicios acepten su devolución.
Si todavía tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nosotros en nuestra página de servicio al cliente.